Las Taem i Update: Septemba 2025 

Sky5G (Vanuatu) 

Wan Internet mo netwok proveda we i stap wok long Ripablik blong Vanuatu. 

Regleta: Telecommunications mo Radiocommunications Regulator (TRR) 

1) Ovaview blong ol Tams mo Kondisen 

Ol tams mo kondisen ia (“Tams”) oli eksplenem wanem fasin we Sky5G (Vanuatu) (“Sky5G”, “mifala”, “yumi”) i givim sevis blong broadband Internet mo ol narafala sevis (“Sevis”) long yu (“Kastoma”, “yu”). 

Taem we yu stat blong yusum Sevis blong Sky5G, o yu sain long wan agriimen wetem mifala, i minim se yu kasem save mo yu agri long ol Tams ia. Sky5G i gat raet blong no akseptem eni aplication sipos hem i luk se i no stret. Yu no save pasem o salem raet blong yu long narafala man wetem agriimen ia sapos Sky5G i no givim ondastanding fastaem. 

Agriimen ia i stap anda long loa blong Ripablik blong Vanuatu. 

2) Fasin blong Provadem Sevis 

2.1 Avaelebiliti: Sevis ia i stap long ol ples we netwok blong Sky5G i kasem. Samtaem, info blong coverage i save jenis; sapos sevis i no save wok long ples blong yu, bae mifala i talem kwiktaem. Sky5G i no promes se sevis bae i no save brek o i bae i no gat problem, be mifala bae i traem blong fixem kwiktaem. 

2.2 Folem ol Instruksen: Yu mas folem ol gudfala advaes blong mifala blong sevis i wok gud. 

2.3 Awas blong Wok: Wok blong instal o teknikol sapot i stap long 8:00 moning kasem 5:00 aftanun, Mande kasem Fraede, nomo blong ol wok dei, mo i no insaed long Sarere, Sande o pablik holidei. Sapos yu wantem wok long narafala taem, bae i gat ekstra cost. 

3) Ikwipmen mo Instalasen 

3.1 Aprov blong TRR: Evri ikwipmen we i konek long sevis i mas wan we TRR i bin aprovem finis. 

3.2 Ikwipmen blong Sky5G: Evri ikwipmen we mifala i givim i stap blong Sky5G, be yu mas lukaotem gud mo no save tamper wetem hem. Sapos i lus o i damej, yu mas pem bak. 

3.3 Spid mo Kwaliti: Spid blong koneksen i save jenis folem signal, distens long towa, mo traffik long netwok. 

3.4 Narafala Link: Sapos yu wantem mifala i instolem wan link blong narafala ples long site blong yu, bae i nidim wan raeting o agreemen bifo mifala i mekem. 

4) Risponsibiliti blong Kastoma 

Yu mas yusum sevis long fasin we i laful mo pem evri bil long taem. Yu mas lukaotem se evri man we i yusum sevis blong yu i folem ol rul. 

Namba o ID blong koneksen i blong Sky5G, yu no save salem o givim long narafala man. 

Yu mas holem Sky5G sef from eni problem we yu o narafala man i mekem wetem yus blong sevis. 

5) Fasin blong Yusum (Acceptable Use) 

Yu no save yusum sevis blong sendem ol toktok o mesij we oli nogud, oli rud o oli fraetening. Yu no save yusum hem blong mekem ol fasin blong giaman o brekem loa blong Vanuatu. Sipos yu mekem olsem, mifala i save stop o kanselim sevis blong yu stret. 

6) Plen, Shaping mo Daeta Limit 

6.1 Plen: Evri plen i gat limit blong data mo spid we mifala i makem finis. 

6.2 Shaping: Sam plan bae i gat shaping taem yu finis quota blong data; spid i save go daon, be yu save yusum Internet yet. 

6.3 Fair Use: Sipos yu yusum tumas mo i mekem se netwok blong narafala man i go slow, mifala i save tok wetem yu, jenis plan blong yu, o stop sevis blong yu sipos nidim. 

7) Bil mo Peimen 

7.1 Vatu: Evri peimen i stap long Vanuatu Vatu (VUV). 

7.2 Ol Pei Yu Mas Mekem: Yu mas pem instal/aktivisen fi, manis fi, mo ol narafala fi we yu agri long hem. Biling i stat long dei we sevis i aktiv. 

7.3 Due Dei: Yu mas pem bil long dei we i stap long invoice. Sipos yu no pem long taem, bae i gat leiti fi mo i save gat disconnection. 

7.4 Sekuriti o Diposit: Mifala i save askem wan diposit o askem yu blong pem bifo sevis i stat, sapos mifala i gat resen blong mekem. 

7.5 Disput: Sapos yu no agri long wan bil, yu mas raetem leta o imel blong talem insaed long 14 dei afta we yu kasem bil. Be yu mas yet pem ol bil we i no gat problem. 

7.6 No Refund Sapos Yu No Yusum: Sipos yu stop blong yusum sevis we i stap wok, yu no save askem refund blong taem ia. 

8) Kontrak mo Kancellasen 

8.1 Taem blong Kontrak: Yu save tekem manis-manis o long-term (12 o 24 manis) plan. Sapos yu stop bifo taem i finis, bae yu mas pem ol fi we i stap. 

8.2 Yu Wantem Stop: Yu save kanselim sevis wetem 30 dei notis we yu raetem long imel o leta. 

8.3 Mifala i Save Stop: Mifala i save stop o suspendem sevis blong yu sapos yu no pem bil, yu brekem loa, o i gat force majeure. 

8.4 Afta we i Finis: Yu mas stop yusum sevis mo pem ol bil we i stap. Yu mas givim ikwipmen i go bak long Sky5G. Sapos yu no givim, bae mifala i save askem kompensesen. 

9) Sevis Levol mo Sapot 

Mifala i traem blong givim sevis we i stap wok gud oltaem. Sipos problem i kamaot, mifala bae i traem blong fixem kwik. 

Sapos problem i no blong netwok be blong ikwipmen blong yu, mifala i save askem smol fi blong kam luk o testem. 

10) Limit blong Risponsibiliti 

Sky5G i no save tekem risponsibiliti blong ol bigfala loss olsem loss blong bisnis, profet, o taem blong wok. 

Mifala i no save tekem risponsibiliti taem we sevis i stop from technical problem o force majeure olsem faea, klaod, o weta. 

Sipos loa i talem se mifala i mas pem kompensesen, bae mifala i pem nomo long amaon blong fi we yu pem long sevis ya nomo. 

11) Force Majeure 

Sipos wan samting we i stap aotsaed long kontrol blong mifala o yu i mekem se sevis i no save wok, olsem faea, klaod, waea, faet, flad, mo ol wok stop, bae i no gat man we i save kasem blame. 

12) Praevasi mo Infomesen 

Mifala i holem infomesen blong yu long fasin we i stap anda long loa blong Vanuatu. Mifala i yusum infomesen blong yu blong givim sevis mo blong wok wetem loa. Yu save askem blong luk mo korrektem infomesen blong yu. 

13) Notis mo Kontak 

Mifala bae i salem ol notis long imel o adres we yu bin givim long mifala. Yu mas mekem sua se ol kontak blong yu oli stret mo apdet oltaem. 

Sapos mifala i salem notis long imel o posta adres blong yu we yu bin givim finis, bae mifala i ting se yu kasem finis taem mifala i sendem. 

Kontak Infomesen blong Sky5G (Vanuatu): 

Adres: Port Vila, Vanuatu 

Imel: sales@sky5g.vu 

Website: https://www.sky5g.vu 

14) Jenis blong Tams 

Sapos mifala i jenis long ol tams ia, bae mifala i talem long yu bifo long imel, website o SMS. Sapos jenis ia i nogud tumas long yu, yu save stop sevis blong yu wetem no penalti. 

15) Seva mo Ful Agriimen 

Sipos wan pat blong tams ia i no stret long loa, ol narafala pat oli stap wok yet. Tams ia wetem eni narafala agriimen we yu sain, i stap olsem ful agriimen bitwin yu mo Sky5G.