Dernière mise à jour : Novembre 2025

Sky5G Vanuatu (« Sky5G », « nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos informations personnelles. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles conformément aux lois du Vanuatu et aux principes internationaux de protection des données.

En utilisant nos services, sites webs ou applications, vous consentez à la collecte et au traitement de vos informations personnelles tels que décrits dans cette Politique de Confidentialité.

1. Collecte des informations personnelles

Nous collectons vos informations personnelles directement auprès de vous ou par l’intermédiaire de tiers lorsque vous :

• Vous inscrivez à un service Sky5G (ADSL, sans fil ou autre service de télécommunication).
• Nous contactez pourl’assistance client , l’assitance technique ou des questions de facturation.
• Visitez notre site web, utilisez nos outils en ligne ou interagissez avec nous sur les réseaux sociaux.
• Participez à des promotions, enquêtes ou concours Sky5G.
• Interagissez avec nos revendeurs ou partenaires agréés.

Types d’informations personnelles collectées :

• Coordonnées : nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone.
• Informations d’identification : date de naissance, numéro d’identité nationale, numéro de passeport ou de permis de conduire.
• Informations du compte : utilisation du service, historique des appels et des données, facturation et paiements.
• Informations financières : coordonnées bancaires ou information relative à la carte de paiement pour la facturation.
• Informations techniques : adresse IP, type d’appareil, statistiques d’utilisation du réseau.
• Communications : enregistrements de vos échanges avec nos équipes du service clientèle.

Nous ne collectons que les informations nécessaires à nos activités, et toujours avec votre connaissance et votre consentement.

2. Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles afin de :

• Fournir et gérer nos services de télécommunication.
• Traiter les paiements, la facturation et la gestion de compte.
• Fournir une assistance technique et résoudre les problèmes rencontrés.
• Améliorer notre réseau, nos systèmes et l’expérience client globale.
• Vous informer des mises à jour, maintenances ou des nouvelles offres.
• Respecter les obligations légales, réglementaires et de licence en vigueur au Vanuatu.

Nous pouvons également utiliser des données agrégées et anonymisées à des fins d’analyse ou de rapport, sans identification personnelle.

3. Divulgation des informations personnelles

Nous ne vendrons ni ne louerons vos informations personnelles. Toutefois, nous pourrons les partager avec des tiers de confiance, soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité, notamment :

• Les prestataires de services participant aux opérations réseau, à la facturation, à l’informatique ou au support technique.
• Les revendeurs et contractants agréés qui fournissent des services ou assurent la maintenance pour Sky5G.
• Les autorités réglementaires ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
• Les partenaires commerciaux à des fins de marketing ou de promotion (uniquement avec votre consentement).
• Les agences de recouvrement pour la récupération des comptes impayés.

Tous les tiers doivent accepter d’utiliser vos informations uniquement dans le but pour lesquelles elles ont été fournies et de les protéger contre tout accès non autorisé.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre toute utilisation abusive, perte, accès non autorisé, modification ou divulgation.

Ces mesures comprennent (sans s’y limiter) :

• Le stockage sécurisé et chiffrédes données clients.
• Contrôles d’accès et systèmes d’authentification.
• Une surveillance régulière des systèmes et des examens de sécurité réseau.
• Des accords de confidentialité avec nos employés et sous-traitants.

Bien que nous maintenions des normes de sécurité élevées, aucune transmission ou stockage en ligne ne peut être garanti à 100 % sécurisé.

5. Transfert international de données

Certaines de vos informations personnelles peuvent être traitées ou stockées dans d’autres pays où  nos serveurs, fournisseurs de cloud et partenaires se trouvent. Dans ces cas, Sky5G veille à ce que les données soient protégées par des mesures contractuelles ou de sécurité appropriées, conformes à la présente Politique de Confidentialité et aux lois applicables.

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales, réglementaires ou opérationnelles. Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les rendons anonymes de manière sécurisée.

7. Cookies et suivi en ligne

Nos sites web peuvent utiliser des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités du site.

8. Accès et correction

Vous avez le droit d’accéder à vos informations personnelles et de demander leur correction.

Pour toute demande ou mise à jour, veuillez nous contacter :

E-mail : support@sky5g.vu

Téléphone : +678 555 8000

Adresse postale : Sky5G Vanuatu, BP 1234, Port Vila, Vanuatu

Nous pourrions avoir besoin de  vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

9. Modifications de la présente politique

Sky5G peut mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements technologiques, réglementaires ou liés à nos pratiques commerciales. Les mises à jour seront publiées sur notre site web avec la nouvelle date d’entrée en vigueur.

10. Questions et réclamations

Si vous avez des préoccupations ou des plaintes concernant la gestion de vos informations personnelles, veuillez d’abord nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le Bureau du Government Chief Information Officer (OGCIO) du Vanuatu pour obtenir des conseils concernant la protection des données.